¿Qué es Netiqueta?
En el mundo del internet existen normas/reglas de comportamiento conocidas como Netiquetas, que son una adaptación de las reglas de etiqueta del mundo real al virtual. Tienen el objetivo de lograr mayor seguridad y humanidad en el contacto electrónico a través de correos, blogs, foros y redes sociales.
En lo relacionado al correo electrónico y correos corporativos hay puntos específicos dentro de estas normas, que todos debemos saber y estar pendientes de aplicar, para lograr una comunicación profesional, segura y respetuosa a través de ese medio.
Algunos son:
- Asegúrate de que tu asunto vaya “al grano”, es decir, que esté real y directamente relacionado con el contenido del correo.
- Uso de «Para» y «CC»: Las personas que pongas en el campo de «Para» son las personas que esperas que lean y respondan a tu mensaje. Las personas que pongas en «CC» son las que sólo necesitan conocer la información y no se espera que necesariamente respondan al mensaje.
- Recuerda la cortesía: Saluda al iniciar y al despedirte; verifica el título de la persona a quien te diriges; Responde al menos con un acuse de recibido (es importante para las personas saber que recibiste la información).
- Incluye una firma que contenga al menos tu nombre y algún dato de contacto.
- No escribas en mayúsculas. Escribir en mayúsculas en Internet equivale a gritar. Contrario a lo que se piensa, escribir en mayúscula no implica resaltar una frase. Si deseas resaltar algo, puedes utilizar las comillas, los asteriscos, subrayados o guiones para enfatizar.
- Se discreto con el uso de formatos, a esto nos referimos que debes considerar que tu correo sea legible y adecuado para quien lo está leyendo. Evita colores, fondos, tipos o tamaños de letra que dificulten la lectura u ofendan la sensibilidad.
Además, debes considerar:
- No utilices emoticones para la comunicación formal.
- Revisa la ortografía, gramática y redacción: De ser necesario usa correctores ortográficos, muchas veces una coma, punto y aparte, puntos suspensivos, comillas, acentos o signos, pueden hacer una gran diferencia en la forma que interpreta el mensaje el destinatario.
- Evita las respuestas automáticas, dejándola solo para los casos excepcionales, por ejemplo, períodos de vacaciones en que no tendrás acceso a responder correos fluidamente.
- Cuando respondas a un mensaje, incluye parte del mensaje original para situar el contexto. De otra manera, tu(s) interlocutor(es) podría(n) no saber de qué estás hablando o a qué estas contestando, especialmente si reciben mucho correo.
- No respondas ni reenvíes correo no deseado o cadenas (spam): Esto tiene también que ver con la seguridad de la información, además de evitar que a otras personas les llegue información que no necesitan.
- Evita el uso de archivos adjuntos, a solo cuando es necesario, haciendo referencia en el cuerpo del mensaje, así te aseguras de que sea abierto y no confundido con virus. También verifica el tamaño de los archivos, normalmente existen límites tanto para el envío o recibido de archivos adjuntos.
Para dudas, contáctanos, estamos a la orden para asesorarte en la creación y buen uso de tu correo electrónico.
Saludos,